Obsługa programów lojalnościowych
Prowadzenie firmy to nie tylko czynności podejmowane w celu dostarczenia klientom towarów lub usług. Nieodzowną częścią każdego biznesu są także działania reklamowe i...
Filtruj według kategorii
Prowadzenie firmy to nie tylko czynności podejmowane w celu dostarczenia klientom towarów lub usług. Nieodzowną częścią każdego biznesu są także działania reklamowe i...
Wdrażanie rozwiązań przyjaznych dla środowiska jest obecnie głównym trendem nie tylko w szeroko pojętym przemyśle, ale także w szeregu innych aspektów naszego życia – i...
W dzisiejszym marketingu istnieje wiele sposobów na skuteczną reklamę. Ulotki i plakaty reklamowe odchodzą powoli w zapomnienie, nadchodzi ich skuteczny zastępca. Rollup to bardzo...
Głównym celem posiadania strony internetowej jest monetyzacja ruchu z niej płynąca i zdobycie popularności w danej dziedzinie nauki, wiedzy bądź handlu. Nie zależnie od tego czy...
Wiele mówi się dziś o współpracy. Nie inaczej jest na gruncie marketingu, który wykorzystuje fakt, że z jednej strony zaangażowanie wywołuje konsekwencje, a z drugiej dawanie ma...
Internet to uniwersalne narzędzie dostarczające rozrywki, nauki czy wszelkich narzędzi pozwalających prowadzić własny biznes. Usługi internetowe zdobywają coraz większą...
Akcje promocyjne dotyczące produktów czy usług są wykorzystywane przez niemal wszystkie firmy w celu przyciągania klientów i zwiększania sprzedaży. Artykuł ten przedstawi kilka...
Końcówka roku to okres podsumowań, przemyśleń i planów na przyszłość, które czynimy w sferze prywatnej i zawodowej. A co z biznesem? Każdej firmie należy się solidny bilans, który...
Marketing turystyczny jest jednym z najbardziej zaniedbywanych odmian marketingu. Dogłębna analiza grupy hoteli, obiektów noclegowych, biur podróży i przewoźników autokarowych...
Istnieje wiele rożnych form promocji firmy. Jeśli jednak mielibyśmy wskazać na tradycyjną, sprawdzoną i skuteczną formę promocji to najczęściej wskażemy na gadżety reklamowe....
Udane i sprawne prowadzenie marketingu dla każdej firmy jest, bądź powinno być sprawą najwyższej wagi. Jest to podstawowy i najczęściej jedyny sposób na pozyskanie odbiorców....
W obecnych czasach możemy kupić niemalże wszystko. Jeśli dany produkt nie jest dostępny w sklepie, to najczęściej po kilku dniach możemy się spodziewać, że będzie czekał do...
Opaski na rękę W ostatnim czasie bardzo dużą popularnością cieszą się opaski na rękę, używane jako bilety wstępu. Są bardzo wygodne w użyciu, doskonale zabezpieczają wejście na...
Opaski na rękę w postaci biletów wstępu są bezpieczną a zarazem tanią opcją zabezpieczenia. Cieszące się coraz większą popularnością opaski znajdują zastosowanie podczas...
Dużo mówi się ostatnio o kryzysie tak zwanych tradycyjnych mediów. Że rośnie zadłużenie telewizji publicznej. Że prywatnych nadawców nie dopieszczają reklamodawcy. Że papierową...
Podziwiam ludzi, którzy mają talent do sprzedaży. Szczególnie, gdy dobrze wiedzą, że oferowany przez nich produkt jest kiepskiej jakości, a opowiadają o nim, jak o ósmym cudzie...
W szary, deszczowy dzień na poprawienie nastroju często sięgamy po tabliczkę czekolady albo lampkę wina. W takich chwilach nie zdajemy sobie sprawy, jak ważną rolę w naszym życiu...
Często zdarza się, że wybierając się na zakupy sami nie wiemy dokładnie, jakie produkty chcemy nabyć. Przeważnie zdajemy sobie sprawę z tego, które artykuły spożywcze są nam...
Internet to obecnie jedno z najważniejszych narzędzi reklamowych, a siła marketingowa dobrze przygotowanej strony WWW jest nie do przecenienia. Dzięki ciekawej i atrakcyjnej...
Od jakiegoś już czasu żyjemy w czasach permanentnego kryzysu i każdy z posiadających własną firmę wie, że nie jest łatwo utrzymać się obecnie na rynku. Poza tym, bardzo wielu...
Planowanie marketingowe? Planowanie marketingowe jest to etap zarządzania marketingowego. Plan marketingowy jest nierozłączną częścią biznesplanu, do którego należą: -plan...
Jak prowadzić działania marketingowe, gdy wokół wszystko się wali? Nie masz pieniędzy na działania marketingowe, klienci dociskają cię z projektami i nie masz nawet chwili czasu...
Agencja promocyjna Prosper produkuje filmy instruktażowe w kilku formatach zależnie od wymagań emisji. Produkcja filmów to główna działalność naszej firmy obejmująca najróżniejsze...
Marketing w aktualnych czasach jest właściwie wszechobecny. Wychodząc z domu tylko na kilka minut jesteśmy bombardowany bilbordami, plakatami, ulotkami i pozostałymi artykułami...
Reklama w obecnych czasach jest właściwie wszędzie. Wyrywając się z mieszkania jedynie na kilka minut jesteśmy atakowani bilbordami, afiszami, ulotkami i innymi artykułami...
Prowadzenie firmy to nie tylko czynności podejmowane w celu dostarczenia klientom towarów lub usług. Nieodzowną częścią każdego biznesu są także działania reklamowe i marketingowe. Obejmują one standardowe działania, takie jak wydrukowanie materiałów reklamowych (ulotek, folderów), przygotowanie atrakcyjnego szyldu firmy, stworzenie strony internetowej czy prowadzenie profilu firmowego w mediach społecznościowych. Warto także rozważyć wprowadzenie działań wykraczających poza taki zestaw. Niestandardowym narzędziem marketingowym zasługującym na szczególną uwagę jest zorganizowanie własnego programu lojalnościowego. Dobrze dobrany i wdrożony program lojalnościowy może przynieść firmie znaczące korzyści.
W zależności od oferowanego asortymentu, sposobu działania firmy oraz od rodzaju klientów można zorganizować programy w różnych formułach. Różnią się one między sobą zasadami oraz narzędziami do .
To bardzo prosta formuła programu lojalnościowego. Klient robiący zakupy lub korzystający z usług firmy otrzymuje kartonik, na którym sprzedawca w oznaczonych miejscach przystawia pieczątki lub daje klientowi naklejki. Ich liczba może wynikać z ilości wizyt klienta w firmie lub być uzależniona od dokonanych zakupów. Po uzbieraniu określonej liczby naklejek lub pieczątek klient ma prawo do odbioru nagrody określonej przez organizatora programu lojalnościowego. Najczęściej jest to gratisowy produkt lub usługa z oferty firmy.
W tym przypadku klient otrzymuje od sprzedawcy plastikową kartę lojalnościową, najczęściej formatu karty kredytowej. Stanowi ona identyfikator konta klienta w programie. Przy każdej wizycie lub zakupach klient podaje sprzedawcy kartę do zeskanowania, a ten nalicza punkty na jego koncie. Zebrane punkty klient może wymienić na nagrody.
Modyfikacją tej formuły są programy multilojalnościowe. Zasada uczestnictwa jest w nich podobna, ale klient może zbierać punkty korzystając z oferty większej liczby firm. Organizatorem takiego programu jest zewnętrzna firma, która dodatkowo definiuje katalog nagród oraz zajmuje się ich wydawaniem klientom.
W tego typu programach klient otrzymuje korzyść w postaci zwrotu części kwoty zakupu, stąd ich nazwa. Zamiast zwrotu gotówki organizator może przewidzieć inną korzyść uzyskaną przez klienta za zakupy. Cechą podnoszącą atrakcyjność programów typu cashback jest szybkość gratyfikacji. Wielu klientów zamiast pieczołowicie zbierać punkty w programie woli otrzymać nagrodę natychmiast, nawet jeśli to oznacza zmniejszenie jej atrakcyjności.
Programy tego typu są najczęściej organizowane przez duże sieci handlowe.
Kartę członkowską uczestnika programu stanowi tutaj aplikacja zainstalowana na urządzeniu mobilnym – smartfonie. W zależności od zastosowanych rozwiązań w aplikacji klient może mieć dodatkową funkcjonalność. Poza uczestnictwem w programie może na bieżąco kontrolować stan punktowy, mieć dostęp do danych organizatora, przeglądać katalog nagród. Jest to rozwiązanie oparte na systemie informatycznym, więc organizator często ma dużą swobodę w ustalaniu zasad programu i szczegółów związanych z uczestnictwem.
Systemy bazujące na aplikacjach mobilnych są najnowocześniejszą formą organizowania programów lojalnościowych, dającą największe możliwości.
Wykorzystanie nowoczesnych technologii przy obsłudze programów lojalnościowych wykorzystujących aplikację mobilną plasuje to rozwiązanie na szczycie dostępnych rodzajów. Rozwiązania te posiadają właściwie tylko jedną wadę: konieczność posiadania urządzenia mobilnego przez uczestnika programu. Jednak szybki postęp techniczny, zmniejszające się ceny i rosnąca powszechność posiadania smartfonów powoduje, że wada ta coraz bardziej traci na znaczeniu.
Do zalet obsługi programów lojalnościowych z aplikacjami mobilnymi możemy zaliczyć:
Jeśli do obsługi programu lojalnościowego od strony organizatora i sprzedawcy twórca przewidział również aplikację mobilną, daje to kolejne korzyści:
Przykładem rozwiązania opartego na aplikacjach mobilnych managera/sprzedawcy oraz klienta jest system Klub Klienta. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii obsługa programów lojalnościowych w tym narzędziu daje opisane powyżej możliwości. Przez odpowiednią konstrukcję interfejsu użytkownika aplikacji wchodzących w skład systemu są one przy tym bardzo łatwe w obsłudze i intuicyjne.
Rozwiązanie oferuje przy tym unikatowe możliwości. Uczestnicy mogą polecać program innym osobom a tym samym poszerzać grono klientów organizatora nawet bez jego udziału. Mają także możliwość współuczestnictwa w programie lojalnościowym i zbierania punktów w ramach wspólnego konta punktowego.
Stopień zaawansowania technicznego systemu Klub Klienta nie oznacza bynajmniej konieczności ponoszenia wysokich kosztów jego użytkowania. Rozwiązanie jest oferowane w bardzo przystępnych cenach (a nawet bezpłatnie). Dzięki temu jest w zasięgu każdej firmy usługowej, handlowej lub produkcyjnej.
Komentarze