Czy warto zostać tajemniczym klientem?
Mystery shopping jest w Polsce stosunkowo nowym narzędziem w rękach pracodawców, mającym za zadanie ocenić i na tej postawie wprowadzić ewentualne zmiany w funkcjonowaniu danego...
Filtruj według kategorii
Mystery shopping jest w Polsce stosunkowo nowym narzędziem w rękach pracodawców, mającym za zadanie ocenić i na tej postawie wprowadzić ewentualne zmiany w funkcjonowaniu danego punktu handlowego. Kto może być „ tajemniczym klientem”? Czy jest to praca gwarantująca dobre zarobki? Czy pracownicy firmy powinni obawiać się tego rodzaju kontroli? W tym miejscu znajdziesz odpowiedź na te i inne pytania.
Dziś już nikogo nie dziwi obecność handlowców. Przedstawiciele handlowi są wszędzie: w branży farmaceutycznej, budowlanej, spożywczej, zabawkowej czy chemicznej. Napędzają sprzedaż, reprezentują producentów i prowadzą dialog ze sklepami, lekarzami, placówkami oświatowymi, handlowymi, zdrowotnymi. Ale od niedawna w rękach agencji promocji pojawił się kolejny as w rękawie – tajemniczy klient. Najczęściej pojawia się w sklepie sieciowym, restauracji, kawiarni, banku czy stacji paliw. Ma zachowywać się i wyglądać jak typowy klient danego miejsca. Dba się o to już na etapie rekrutacji, gdy kandydaci wypełniają specjalny kwestionariusz. Dane z niego pozwalają na wysyłanie do poszczególnych miejsc osób, które najbardziej odpowiadają profilowi typowego klienta. Chodzi, bowiem o to, by się nie wyróżniać a jednocześnie uważnie obserwować otoczenie, nie dając się rozpoznać jako mystery shopper. To nie znaczy, że tajemniczy klienci są zawsze biernymi obserwatorami. Czasem scenariusz badania wymaga od audytora przejęcia inicjatywy i wcielenia się np. w rolę dociekliwego klienta, chcącego poznać szczegóły oferty. Bardziej szczegółowe informacje na temat specyfiki tego zawodu znajdują się na stronach internetowych firm, specjalizujących się w wykonywaniu badań jakości obsługi.
Tajemniczy klienci sprawdzają czy na terenie danej instytucji panuje porządek, czy towar jest odpowiednio wyeksponowany i czy wszyscy pracują zgodnie z firmowymi standardami. Rzetelnie przeprowadzona „ inspekcja” jest źródłem cennych informacji. Na ich podstawie ustalane są możliwe awansy, premie a także naprawiane niedociągnięcia. Nie są one natomiast podstawą do wyciągania negatywnych konsekwencji wobec pracowników. Praca tajemniczego klienta w zasadzie odbywa się zdalnie, przez Internet. Na pocztę wysyłane są wiadomości o rodzaju kolejnego zadania. Wyniki przeprowadzonych obserwacji przekazuje się agencji lub firmie zlecającej badanie również drogą mailową, w formie szczegółowo wypełnionej ankiety. Audytorem może zostać każdy, kto szuka sposobu na zdobycie dodatkowych pieniędzy, bez względu na wykształcenie i wiek. Elastyczny grafik będzie odpowiadał zarówno studentom, jak i osobom już pracującym. To fantastyczne zajęcie, które z powodzeniem można wykonywać jako pracę dodatkową.
W Internecie znajdziemy wiele ofert pracy na stanowisko tajemniczego klienta. Wystarczy mieć stały dostęp do sieci, trochę wolnego czasu, cechować się wysoką kulturą osobistą, być rzetelnym i wzbudzać zaufanie, by stać się idealnym kandydatem. Zainteresowani powinni zdawać sobie sprawę, że ta praca, jak każda inna, może się wiązać z uczestniczeniem w sytuacjach stresowych. Ale darmowy posiłek w dobrej restauracji, zakupy w znanym sklepie czy wizyta w SPA na pewno poprawią humor i pozwolą cieszyć się niewątpliwymi zaletami wykonywanego zawodu.
Wiosna to piękna pora roku, przede wszystkim z powodu budzenia się przyrody z zimowego snu. To także pora, na zmiany w naszym domu. Jeśli chcemy założyć ogród, to właśnie teraz...
Nie bez trudności zbudowaliśmy dom. Można powiedzieć, że na budowę drugiego domu nie mamy już siły i w tej chwili chcemy tylko odpocząć. Wówczas z utęsknieniem patrzymy na...
Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.
Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.
Jeśli wyłączysz to ciasteczko, nie będziemy mogli zapisać twoich preferencji. Oznacza to, że za każdym razem, gdy odwiedzasz tę stronę, musisz ponownie włączyć lub wyłączyć ciasteczka.
Ta strona korzysta z Google Analytics do gromadzenia anonimowych informacji, takich jak liczba odwiedzających i najpopularniejsze podstrony witryny.
Włączenie tego ciasteczka pomaga nam ulepszyć naszą stronę internetową.
Najpierw włącz ściśle niezbędne ciasteczka, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje!
Komentarze