Prowadzenie firmy to nie tylko czynności podejmowane w celu dostarczenia klientom towarów lub usług. Nieodzowną częścią każdego biznesu są także działania reklamowe i marketingowe. Obejmują one standardowe działania, takie jak wydrukowanie materiałów reklamowych (ulotek, folderów), przygotowanie atrakcyjnego szyldu firmy, stworzenie strony internetowej czy prowadzenie profilu firmowego w mediach społecznościowych. Warto także rozważyć wprowadzenie działań wykraczających poza taki zestaw. Niestandardowym narzędziem marketingowym zasługującym na szczególną uwagę jest zorganizowanie własnego programu lojalnościowego. Dobrze dobrany i wdrożony program lojalnościowy może przynieść firmie znaczące korzyści.

Rodzaje programów lojalnościowych

W zależności od oferowanego asortymentu, sposobu działania firmy oraz od rodzaju klientów można zorganizować programy w różnych formułach. Różnią się one między sobą zasadami oraz narzędziami do .

Pieczątki i naklejki

To bardzo prosta formuła programu lojalnościowego. Klient robiący zakupy lub korzystający z usług firmy otrzymuje kartonik, na którym sprzedawca w oznaczonych miejscach przystawia pieczątki lub daje klientowi naklejki. Ich liczba może wynikać z ilości wizyt klienta w firmie lub być uzależniona od dokonanych zakupów. Po uzbieraniu określonej liczby naklejek lub pieczątek klient ma prawo do odbioru nagrody określonej przez organizatora programu lojalnościowego. Najczęściej jest to gratisowy produkt lub usługa z oferty firmy.

Karty lojalnościowe

W tym przypadku klient otrzymuje od sprzedawcy plastikową kartę lojalnościową, najczęściej formatu karty kredytowej. Stanowi ona identyfikator konta klienta w programie. Przy każdej wizycie lub zakupach klient podaje sprzedawcy kartę do zeskanowania, a ten nalicza punkty na jego koncie. Zebrane punkty klient może wymienić na nagrody.

Modyfikacją tej formuły są programy multilojalnościowe. Zasada uczestnictwa jest w nich podobna, ale klient może zbierać punkty korzystając z oferty większej liczby firm. Organizatorem takiego programu jest zewnętrzna firma, która dodatkowo definiuje katalog nagród oraz zajmuje się ich wydawaniem klientom.

Programy typu cashback

W tego typu programach klient otrzymuje korzyść w postaci zwrotu części kwoty zakupu, stąd ich nazwa. Zamiast zwrotu gotówki organizator może przewidzieć inną korzyść uzyskaną przez klienta za zakupy. Cechą podnoszącą atrakcyjność programów typu cashback jest szybkość gratyfikacji. Wielu klientów zamiast pieczołowicie zbierać punkty w programie woli otrzymać nagrodę natychmiast, nawet jeśli to oznacza zmniejszenie jej atrakcyjności.

Programy tego typu są najczęściej organizowane przez duże sieci handlowe.

Programy lojalnościowe z aplikacją mobilną

Kartę członkowską uczestnika programu stanowi tutaj aplikacja zainstalowana na urządzeniu mobilnym – smartfonie. W zależności od zastosowanych rozwiązań w aplikacji klient może mieć dodatkową funkcjonalność. Poza uczestnictwem w programie może na bieżąco kontrolować stan punktowy, mieć dostęp do danych organizatora, przeglądać katalog nagród. Jest to rozwiązanie oparte na systemie informatycznym, więc organizator często ma dużą swobodę w ustalaniu zasad programu i szczegółów związanych z uczestnictwem.

Systemy bazujące na aplikacjach mobilnych są najnowocześniejszą formą organizowania programów lojalnościowych, dającą największe możliwości.

Dlaczego mobilne aplikacje lojalnościowe?

Wykorzystanie nowoczesnych technologii przy obsłudze programów lojalnościowych wykorzystujących aplikację mobilną plasuje to rozwiązanie na szczycie dostępnych rodzajów. Rozwiązania te posiadają właściwie tylko jedną wadę: konieczność posiadania urządzenia mobilnego przez uczestnika programu. Jednak szybki postęp techniczny, zmniejszające się ceny i rosnąca powszechność posiadania smartfonów powoduje, że wada ta coraz bardziej traci na znaczeniu.

Do zalet obsługi programów lojalnościowych z aplikacjami mobilnymi możemy zaliczyć:

• wygodę użytkowania – poza aplikacją zainstalowaną w telefonie klient nie musi mieć żadnych kart, kartoników; wszystko czego potrzebuje by uczestniczyć w programie ma zawsze przy sobie;
• brak ograniczeń związanych z formułą – w odróżnieniu od programów z pieczątkami nie ma konieczności sztywnego ustalania liczby wizyt lub zakupów uprawniających do odbioru nagrody; równolegle może istnieć wiele nagród dostępnych na różnych pułapach punktowych;
• elastyczność – wykorzystując możliwości systemu do obsługi programu lojalnościowego jego organizator może ustalić jego zasady tak, że są dopasowane do specyfiki firmy i jej klientów;
• swobodę modyfikacji – przy odpowiedniej konstrukcji aplikacji mobilnej dla klientów wszelkie zmiany dotyczące zasad programu, możliwości zbierania punktów czy katalogu nagród są widziane przez klientów w aplikacji;>
• możliwość wdrożenia dodatkowych funkcji w aplikacji klienta – np. systemu polecania programu innym klientom, ocen programu itp.;
• funkcje analityczne i raporty – pozwalają organizatorowi monitorować prowadzenie programu lojalnościowego, określić bieżącą liczbę klientów, zaangażowanie sprzedawców i inne.

Jeśli do obsługi programu lojalnościowego od strony organizatora i sprzedawcy twórca przewidział również aplikację mobilną, daje to kolejne korzyści:

• dostępność – sprzedawca mając aplikację w swoim telefonie może obsługiwać program lojalnościowy w dowolnym miejscu, co ma znaczenie zwłaszcza przy usługach mobilnych, świadczonych poza siedzibą firmy;
• wygodę dla organizatora – poza dedykowaną aplikacją mobilną nie potrzebuje on żadnych dodatkowych narzędzi do obsługi programu.

System do obsługi programów lojalnościowych

Przykładem rozwiązania opartego na aplikacjach mobilnych managera/sprzedawcy oraz klienta jest system Klub Klienta. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii obsługa programów lojalnościowych w tym narzędziu daje opisane powyżej możliwości. Przez odpowiednią konstrukcję interfejsu użytkownika aplikacji wchodzących w skład systemu są one przy tym bardzo łatwe w obsłudze i intuicyjne.

Rozwiązanie oferuje przy tym unikatowe możliwości. Uczestnicy mogą polecać program innym osobom a tym samym poszerzać grono klientów organizatora nawet bez jego udziału. Mają także możliwość współuczestnictwa w programie lojalnościowym i zbierania punktów w ramach wspólnego konta punktowego.

Stopień zaawansowania technicznego systemu Klub Klienta nie oznacza bynajmniej konieczności ponoszenia wysokich kosztów jego użytkowania. Rozwiązanie jest oferowane w bardzo przystępnych cenach (a nawet bezpłatnie). Dzięki temu jest w zasięgu każdej firmy usługowej, handlowej lub produkcyjnej.