Internet i media społecznościowe są nieodłącznym elementem naszej rzeczywistości, który ma wpływ na wiele aspektów naszego życia. Ich rola w prowadzeniu biznesu jest nie do przecenienia, stawiając równocześnie duże wyzwania przed marketerami.

Rozwiązania z zakresu Social Listening pozwalają przede wszystkim monitorować wypowiedzi konsumentów i tworzyć na ich podstawie dogłębne analizy, niezbędne do budowania pozytywnych doświadczeń odbiorców.

Bogactwo zastosowań Social Listening

Wsłuchanie się w opinie klientów i ich właściwa interpretacja jest niezbędne do stworzenia skutecznej strategii zarządzania relacjami oraz Customer Experience. Nowatorskie oprogramowanie Social Listening pozwala wyszukiwać, gromadzić i badać wypowiedzi dotyczące danej firmy, marki czy nawet konkretnego produktu pojawiające się w internecie. Umożliwia skuteczny monitoring treści publikowanych w mediach społecznościowych, na forach internetowych, w komentarzach itp. (chodzi o treści dostępne publicznie). Dzięki temu firma ma stały dostęp do informacji, jak internauci postrzegają markę czy produkt w danym momencie. Może to pomóc na przykład w uniknięciu poważnego kryzysu wizerunkowego, spowodowanego jedną negatywną opinią wygłoszoną na profilu społecznościowym. Firma może szybko skontaktować się z daną osobą i próbować wyjaśnić, załagodzić i naprawić sytuację. Taka reakcja ze strony firmy po nagłośnieniu może zostać przekuta w sukces.

Wykorzystując narzędzia Social Listening można identyfikować trendy i na ich podstawie tworzyć skuteczne strategie biznesowe i komunikację marki. Wypowiedzi konsumentów na dany temat mogą być bardzo cennym źródłem informacji dla firmy, trzeba tylko umieć prawidłowo je zinterpretować. Platformy Social Listening pozwalają monitorować na bieżąco reakcje konsumentów na działania firmy i komunikację marki. Z taką wiedzą można wiele zdziałać, przede wszystkim tworząc i publikując angażujące i ciekawe treści.

Przykład Social Listening pokazuje, że nowe technologie umiejętnie wykorzystane, mogą stanowić ważne narzędzie rozwoju dowolnego biznesu.