Emaile dotyczące transakcji są zwykle odbierane po wykonaniu transakcji (potwierdzenia zamówienia, płatności i wysyłki, faktury). Jednak nie jest to wystarczająca definicja – email transakcyjny ma kilka innych zastosowań. Zasadniczo e-mail transakcyjny, znany również jako email wyzwalany lub autoresponder, jest tworzony za każdym razem, gdy użytkownik wykonuje określone działanie.

Co to jest email transakcyjny?

Emaile transakcyjne to wiadomości, które są wyzwalane przez określone zachowania użytkownika i wysyłane automatycznie. Są to na przykład potwierdzenia subskrybcji, klasyczne transakcje zakupu, takie jak potwierdzenia zamówienia lub wysyłki ze sklepów internetowych, prośby o wystawienie recenzji, a także faktury i przypomnienie hasła. Rezerwacje podróży, rejestracje na wydarzenie lub zapytania dotyczące wsparcia to również emaile transakcyjne.
Firmy i właściciele sklepów mogą wysyłać takie wiadomości bez wyraźnej zgody odbiorcy, ponieważ są one rozumiane jako integralna część obsługi klienta i relacji z klientem. Klienci w rzeczywistości na ogół oczekują na emaile transakcyjne, dlatego powinny one być wysyłane stosunkowo szybko. Wskaźnik otwarcia takich emaili jest odpowiednio wysoki ze względu na znaczenie dla odbiorcy i często przekracza 80 procent.

Przekaz reklamowy w emailach transakcyjnych

Ten duży potencjał emaili transakcyjnych może być wykorzystany przez nadawcę – pod pewnymi warunkami – do umieszczania przekazów reklamowych bez powodowania nieracjonalnej uciążliwości dla odbiorcy. Ważne jest, aby przekaz pozostał informacyjny i aby reklama tylko mu towarzyszyła, czyli nie była w centrum uwagi. W praktyce w emailu transakcyjnym przekazywane są głównie produkty do cross-sellingu i up-sellingu, a także spersonalizowane porady dotyczące zakupów i rekomendacje produktów. Przydatne okazują się również przypomnienia przed wydarzeniem lub datą podróży.

Emaile transakcyjne a emaile marketingowe

Istnieją zasadnicze różnice między emailami transakcyjnymi a biuletynami lub emailami marketingowymi. Pierwsza podstawowa różnica to funkcjonalność. Podczas gdy emailowe kampanie marketingowe są narzędziem do rozwoju biznesu, emaile transakcyjne są podstawowym filarem, bez którego marka nie może istnieć.

Emaile transakcyjne takie jak np. można wysłać dzięki Emaillabs: https://emaillabs.io/emaile-transakcyjne/ są podstawowym narzędziem komunikacji między markami a klientami i są wysyłane w odpowiedzi na określone działanie użytkownika. Z drugiej strony biuletyny i emaile promocyjne są wysyłane na listę kontaktów w określonych godzinach. Można je zdefiniować jako komunikację typu „jeden do wielu” i idealnie nadają się do wzbudzania zainteresowania kontaktów, generowania kliknięć i interakcji oraz promowania swojej marki.

Strategia marketingu emailowego jest niezwykle ważna dla każdej firmy, ale wysyłanie emaili transakcyjnych jest integralną częścią procesu biznesowego i musi być tak niezawodne i wydajne, jak to tylko możliwe. Dlatego ważne jest, aby skontaktować się z zewnętrznym dostawcą, który może zoptymalizować dostarczalność i przeanalizować statystyki wysyłki.