Przykłady współczesnych technik marketingowych

Aby zdobyć i utrzymać klienta, firmy muszą stosować przeróżne techniki marketingowe. My, konsumenci, możemy na tym tylko zyskać. Dzięki nim możliwe jest nawiązanie długofalowej współpracy, a także odniesienie obopólnych korzyści. Jednymi z takich technik są telemarketing i cross-selling. O ile to pierwsze pojęcie jest większości z nas dobrze znane, o tyle ostatnie brzmi już nieco bardziej jak termin wyjęty prosto z żargonu specjalistów od marketingu. Na czym polega ta technika? Jakie dokładnie korzyści przynosi ona firmom, a przede wszystkim ich klientom? Choć nie zawsze jesteśmy tego świadomi, to spotykamy się z nią praktycznie za każdym razem, gdy robimy zakupy online lub gdy rozmawiamy z doradcą. O samym telemarketingu również możemy się jeszcze wiele dowiedzieć…

Zamów przez telefon

Według podręcznikowych definicji telemarketing jest odmianą marketingu bezpośredniego. Jego zadanie polega na zachęcaniu potencjalnych klientów do zakupu produktu lub usługi. Telefonicznie oraz za pośrednictwem call center zajmują się tym telemarketerzy – osoby profesjonalnie zajmujące się tą formą telemarketingu, które charakteryzuje nie tylko przyjemna barwa głosu, ale i entuzjastyczne nastawienie. Dzięki ich wysiłkom telemarketing prowadzi do zwiększenia zysków przy równoczesnym zmniejszeniu kosztów sprzedaży i jeszcze większego zadowolenia klientów. Obejmuje ona zamówienia z katalogów i reklam i ma charakter wychodzący – obecni i potencjalni klienci wykonują połączenia w celu uzyskania interesujących ich informacji o ofercie i ewentualnego skorzystania z niej. Telemarketing może przebiegać w sposób pośredni
lub bezpośredni. Produkt jest oferowany odpowiednio przez automat lub poprzez osobisty kontakt
z konsultantem.

Techniki marketingowe przyjazne klientom

Cross-selling w języku polskim znany jest jako tzw. sprzedaż krzyżowa. Ta technika marketingowa polega na sprzedaży dóbr uzupełniających, czyli komplementarnych. Czym one są? Wyobraźmy sobie, że kupujemy buty w sklepie internetowym. Gdy oglądamy interesujący nas model, pod spodem często wyświetlają się też nam takie produkty, jak np. szczotki czy pasty do butów, które pomogą nam w odpowiedniej pielęgnacji obuwia – to właśnie dobra komplementarne i na tym właśnie polega cross-selling. Jego celem jest przypomnienie klientowi o przydatnych produktach, które może zamówić, składając zamówienie. Korzyści są obopólne – konsument jest zadowolony, ponieważ ma poczucie, że sklep dba o jego komfort i interesy, a sama firma zwiększa swój dochód z pojedynczych transakcji, jednocześnie zabierając potencjalnych klientów konkurencji. Cross-selling jest podobny do innej techniki marketingowej znanej jako up-selling, innymi słowy – sprzedaży dodatkowej. Polega ona na oferowaniu produktów o wyższej cenie oraz wyższym standardzie i większej funkcjonalności.
Klient nie musi znać pełnej oferty danej firmy, ale firma powinna pokazać mu, że oferuje lepszą wersję danego produktu lub usługi. Jest to kolejny sposób na zwiększenie skuteczności oferty
i maksymalizowanie dochodów z transakcji.

Cenna wskazówka dla firm

Zadowolenie klienta determinuje to, czy skorzysta on jeszcze raz z usług danego sklepu. Atrakcyjne ceny i skuteczna reklama to dużo, ale nie wszystko. Stosując techniki marketingowe takie jak cross-selling i up-selling, sprawiamy, że zyskujemy podwójnie – nasze dochody wzrastają, podobnie jak satysfakcja klienta i jego przywiązanie do naszej firmy. W czym jeszcze możemy być lepsi od konkurencji? Na przykład w mnogości sposobów na składanie zamówień. Choć powszechne są już zakupy online, to nie wolno zapominać także o tych, którzy woleliby złożyć zamówienie telefonicznie. W tym wypadku niezastąpiony jest telemarketing, który prowadzony przez profesjonalnych telemarketerów dodatkowo zwiększy nasze zyski, jednocześnie zmniejszając koszty sprzedaży.