Centrale VoIP to urządzenia pracujące w sieciach telefonicznych opartych o technologię VoIP. Ich głównym zadaniem jest połączenie firmowej sieci telefonicznej z łączem linii miejskiej.

Centralki umożliwiają na wykonywanie połączeń i korzystanie z wielu wbudowanych funkcji, takich jak: kierowanie ruchem połączeń, kolejkowanie czy nagrywanie połączeń, tworzenie automatycznych zapowiedzi głosowych, obsługa wirtualnego faxu czy voicemailu.

Większość z dostępnych na rynku centrali VoIP działa w oparciu o standard SIP co czyni je kompatybilnymi z większością dostępnych urządzeń VoIP (telefonami, bramkami, innymi centralami).

Do centrali VoIP można podłączyć różnego typu telefony: zaczynając od specjalnie przystosowanych telefonów VoIP, idąc poprzez tradycyjne telefony stacjonarne, telefony komórkowe, kończąc na smartfonach. Jednak podłączenie innych telefonów poza VoIPowymi wiąże się z koniecznością użycia dodatkowych rozwiązań. W celu podłączenia telefonów stacjonarnych i komórkowych trzeba do sieci VoIP wprowadzić dodatkowe urządzenie – bramkę VoIP. Dla podłączenia smartfonów należy zainstalować odpowiednią aplikację.

Wykorzystanie w sieciach telefonii firmowej telefonów komórkowych czy smartfonów znacznie wpłynie na elastyczność i mobilność pracowników. Niezależnie od miejsca, w którym pracownik się znajdzie będzie miał możliwość odbierania i wykonywania połączeń z numerów firmowych.

Wspomniane wcześniej kierowanie ruchem połączeń jest bardzo ważną kwestią dla oszczędności. Centrala przyjmując informację o połączeniu sprawdza czy wybrany numer znajduje się w sieci czy poza nią. Jeżeli wybrany przez nas numer jest wewnątrz sieci centrala pokieruje to połączenie na łącze wewnętrzne, tym samym omijając operatora i opłaty związane z wykonaniem połączenia. Rozmowy z numerami spoza sieci zostaną pokierowane do operatora i zostanie naliczona odpowiednia opłata.

Wiele centralek jest wyposażona w funkcję wykrywania najtańszej drogi połączenia co także wpływa na oszczędności kosztów związanych z wykonywaniem połączeń telefonicznych.