Co nam daje system CRM?


alfred.p
Co nam daje system CRM?
Dodano przez alfred.p · 2 917 odsłon

Od jakiegoś czasu coraz głośniej i częściej słyszy się o CRM. Czym jest ten niewiele mówiący skrót i z czym najlepiej to smakuje? CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientami” (ang. Customer Relationship Management). To ciągły proces ulepszania, wzmagania efektywności dla lepszej współpracy z kontrahentem.

Dzięki systemowi CRM możliwe jest zbieranie i późniejsze wykorzystywanie informacji o klientach firmy. Obieg tych informacji dostępny jest we wszystkich działach przedsiębiorstwa, gdzie mogą być one analizowane. CRM pozwala utrzymać klientów firmy, i utrzymać / pomóc w stworzeniu ich lojalności względem firmy. Dzięki ich wierności względem marki czy firmy u klientów zwiększane jest zadowolenie, co sprzyja minimalizowaniu późniejszych reklamacji czy skarg. To z kolei skutkuje zwiększeniem lub brakiem zmniejszania się sprzedaży produktu firmy.

System CRM, jak ten od baseline.pl, sprawia, iż poprzez możliwości analizowania i niwelowania nieskutecznych przedsięwzięć oddziaływanie reklamy i czynności promocyjnych rośnie. Dzieje się też tak za sprawą sterowalnego przebiegu informacji o kliencie, jego celach, potrzebach, wizjach, który łączy się z chęcią wszystkich działów firmy na stworzenie spójnego, idealnego projektu / produktu dla kontrahenta. Narzędzia, którymi posługuje się CRM to automatyzacja sprzedaży (SFA), call centre, zarządzanie: wiedzą, kampaniami, namiarami, klientami kluczowymi, promocjami.

Jeżeli dla przedsiębiorstwa ważna jest wysoka jakość dostarczanych usług, „szycie ich na miarę” klientom, którzy dzięki temu będą w stosunku do firmy lojalni, a to zwiększy jej przychody, należy przeanalizować i rozważyć wdrożenie rozwiązań systemu CRS.

Pokaż komentarze (0)

Komentarze

Powiązane artykuły

Nauka i technika

Kurs pierwszej pomocy

Nigdy nie można przewidzieć, że tego dnia coś nam się stanie. Wypadki chodzą po ludziach, ale nie byłyby wypadkami, gdybyśmy wiedzieli, że się staną. Można jednak zapobiec dalszym...

Wysłany dnia przez MieszkoPierwszy
Nauka i technika

Jak uczyć się języków obcych?

Każdy z nas zdaje sobie sprawę z tego, jak ważna jest znajomość języków obcych. Taka wiedza przydaje się, gdy ktoś poszukuje pracy – w kraju lub za granicą, gdy ktoś dużo...

Wysłany dnia przez lucas88