Kim jest tajemniczy klient?


markelove
Kim jest tajemniczy klient?
Dodano przez markelove · 2 216 odsłon

Właściciele firm mają wiele sposobów na sprawdzanie czy ich pracownicy dobrze obsługują klientów. Jednym z nich jest badanie poprzez tak zwanego tajemniczego klienta. Kim on jest dla zwykłych klientów i dla pracowników?

Od strony firmy

Tajemniczy klient zachowuje się jak zwyczajny konsument – robi zakupy. Później jednak jest zobligowany do wypełnienia raportu, w którym ocenia dany sklep pod wieloma względami: wyglądu, czystości, życzliwości pracowników czy oferty produktowej. Właśnie z tego powodu takie osoby nie cieszą się zbyt dobrą opinią wśród pracowników. W końcu przekazują kierownictwu informacje, czy sklep w rękach pracowników funkcjonuje tak jak powinien. Firmy przeprowadzające audyty dla firm proponują takie badanie wielu przedsiębiorcom. Wynajmują oni osobę, która wcieli się w klienta i zdają z niego obiektywne sprawozdanie.

Od strony pracownika

Dla osoby pracującej np. w sklepie, tajemniczy klient może być przejawem braku zaufania pracodawcy. Często jest to odbierane jako szpiegowanie i donoszenie na małe wpadki pracowników. Czasem raporty tajemniczych klientów przynoszą zwolnienia lub upomnienia dla personelu, który akurat w czasie badania nie zachowywał się profesjonalnie. Jednak zdarzają się też sytuacje, gdy osoba wynajęta jako tajemniczy klient od razu rzuca się w oczy i zostaje natychmiastowo zauważona przez personel. Wtedy badanie powinno zostać przerwane, ponieważ nie przyniesie prawdziwych wyników Pracownicy będą się zachowywać tak jak w obecności szefa, uważając na każdym kroku na błędy.

„Tajemniczy klient” to jeden z wielu sposobów na kontrolowanie firmy przez kierownictwo. Metoda ta posiada wady i zalety zarówno z perspektywy pracowników jak i samej firmy. Dla obu stron ważna jest obiektywność audytora, na którego opinii bazuje to badanie. Dlatego wybór osoby zatrudnionej jako tajemniczy klient, powinna być przemyślana.

Pokaż komentarze (0)

Komentarze

Powiązane artykuły

Biznes i ekonomia

Naprawić firmę

Od jakiegoś już czasu żyjemy w czasach permanentnego kryzysu i każdy z posiadających własną firmę wie, że nie jest łatwo utrzymać się obecnie na rynku. Poza tym, bardzo wielu...

Wysłany dnia przez batka
Biznes i ekonomia

Oszczędzanie na emeryturę dzięki produktom bankowym

Często osoby w dojrzałym wieku, mają do dyspozycji środki, którą chciałyby odłożyć, a także zwiększyć ich ilość, jednak na przeszkodzie staje im trudność podjęcia decyzji. Jeżeli...

Wysłany dnia przez abtarasew