Od jakiegoś czasu coraz głośniej i częściej słyszy się o CRM. Czym jest ten niewiele mówiący skrót i z czym najlepiej to smakuje? CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientami” (ang. Customer Relationship Management). To ciągły proces ulepszania, wzmagania efektywności dla lepszej współpracy z kontrahentem.

Dzięki systemowi CRM możliwe jest zbieranie i późniejsze wykorzystywanie informacji o klientach firmy. Obieg tych informacji dostępny jest we wszystkich działach przedsiębiorstwa, gdzie mogą być one analizowane. CRM pozwala utrzymać klientów firmy, i utrzymać / pomóc w stworzeniu ich lojalności względem firmy. Dzięki ich wierności względem marki czy firmy u klientów zwiększane jest zadowolenie, co sprzyja minimalizowaniu późniejszych reklamacji czy skarg. To z kolei skutkuje zwiększeniem lub brakiem zmniejszania się sprzedaży produktu firmy.

System CRM, jak ten od baseline.pl, sprawia, iż poprzez możliwości analizowania i niwelowania nieskutecznych przedsięwzięć oddziaływanie reklamy i czynności promocyjnych rośnie. Dzieje się też tak za sprawą sterowalnego przebiegu informacji o kliencie, jego celach, potrzebach, wizjach, który łączy się z chęcią wszystkich działów firmy na stworzenie spójnego, idealnego projektu / produktu dla kontrahenta. Narzędzia, którymi posługuje się CRM to automatyzacja sprzedaży (SFA), call centre, zarządzanie: wiedzą, kampaniami, namiarami, klientami kluczowymi, promocjami.

Jeżeli dla przedsiębiorstwa ważna jest wysoka jakość dostarczanych usług, „szycie ich na miarę” klientom, którzy dzięki temu będą w stosunku do firmy lojalni, a to zwiększy jej przychody, należy przeanalizować i rozważyć wdrożenie rozwiązań systemu CRS.