ISO 9001 to międzynarodowa norma wyznaczająca wymagania, jakie musi spełniać system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie lub organizacji. Starania o jakość sięgają jeszcze starożytności, kiedy to w Kodeksie Hammurabiego z 1700 roku p.n.e. znajdujemy zapisy przewidujące karę śmierci dla budowlańców, którzy poprzez dopuszczenie się dużych zaniedbań w swojej pracy przyczynili się do zawalenia postawionego budynku, co w konsekwencji spowodowało śmierć jego właściciela. Mamy tutaj do czynienia z odpowiedzialnością za jakość usługi, której rażąco niski poziom skutkował najwyższą z możliwych kar.

Skąd pochodzą współczesne normy jakości?

Nastawienie na jakość zaczęło nabierać znaczenia w miarę postępu technicznego i pojawiania się nowych sposobów produkcji. Momentem przełomowym było rozpoczęcie produkcji seryjnej w amerykańskich zakładach Forda na początku XX wieku. W tym samym czasie wdrożone zostały zasady zarządzania, których twórcą był Fryderyk Taylor. Dotyczyły one m.in. określenia optymalnej metody realizacji zadania; rekrutacji i szkolenia pracowników, którzy mieli opanować do perfekcji jeden rodzaj zadania; wypracowania zasad współpracy pomiędzy kierownikiem i robotnikami; czy podziału pracy i odpowiedzialności między kierowników i pracowników. Dzięki tym regułom rozdzielone zostały funkcje produkcyjne od kontrolnych. W tamtym okresie powstała też tzw. kontrola inspekcyjna, stanowiąca pierwszą fazę rozwoju kompleksowego zarządzania jakością, ang. Total Quality Management (TQM). Na przestrzeni XX wieku postęp w zakresie zarządzania jakością osiągał następujące stadia:

• kontrola inspekcyjna
• kontrola jakości
• zapewnienie jakości
• kompleksowe zarządzanie jakością

Normy jakościowe w naszych czasach

W chwili obecnej system zarządzania jakością opiera się na dwóch normach: ISO 9001:2008 „System zarządzania jakością – Wymagania” oraz ISO 9004:2009 „Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji – Podejście poprzez zarządzanie jakością”. Pierwsza z nich stanowi podstawę do certyfikacji, druga natomiast tworzy wytyczne odnośnie SZJ i funkcjonowania całej organizacji.

Chcesz wiedzieć więcej o normach jakości? Odwiedź stronę www.bureauveritas.pl.